在第38个国际消费者权益保护日来临之际，正值2020年新型冠状病毒感染肺炎疫情防控刻不容缓、攻坚克难之时，四川银行业主动作为、齐心聚力，严格落实中央和地方疫情防控要求，通过保障金融服务顺畅、开辟金融服务绿色通道、强化疫情防控金融支持、做好受困企业金融服务等一系列行动，支持全面打嬴疫情防控人民战争、总体战、阻击战，以积极的责任担当，助力推动民生和支持实体经济稳定发展。

“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题，紧紧围绕银行消费者的“八大合法权益”，四川银行业全面开展2020年 “3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。四川省银行业协会（以下简称“川银协”）作为行业自律组织，通过规范行业公约制度、开展从业人员教育培训、强化正面宣导凝聚行业力量，引领会员银行充分运用线上渠道等方式开展金融宣教，集中宣传疫情期间银行业信贷支持、息费减免、提高服务效率等方面金融政策和具体举措，倡导依法合规理性维权，构建健康和谐的金融消费环境。

 活动前夕，川银协组织消费者保护委员会起草《四川省银行业协会消费投诉处理管理实施细则》，强化责任分工，明确消保投诉处理流程，有效推动监管投诉办法落地实施。3月9日，川银协组织举办线上公益直播课《银行业如何打好“315”金融消费者维权保卫战》，在线听课人数达3928人，观看次数破万，学员互动评论数近2600条。

 同时，通过官方微信公众号、官网开展以“消保助防疫”为主题的专题宣教活动，广泛交流宣传会员单位抗击疫情的良好做法和经验，向社会展现四川银行业助力抗击疫情的责任担当。2019年编制的《四川银行业金融知识读本》中一个个生动鲜活的宣教漫画也以公众号发布、银行转载的方式在线上推广，被广大消费者熟知。截至3月15日，川银协累计通过官方微信公众号、官网推送会员单位主动捐款援助、积极防控疫情、保障金融服务、普及金融知识等相关专题报道160余篇，浏览量达6.6万人次。

全川银行业机构坚持“以人民为中心”发展思想，切实履行消费者权益保护主体责任，创新线上线下配套宣传方式，多措并举开展金融知识普及与形式多样的金融延伸服务，持续提高金融消费者素养。